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- 본 교육은 소수 대상의 모집성 교육입니다.

- 적정 인원이 모집되지 않을 경우, 불가피하게 취소 될 수 있습니다.

- 가능한 1-2주 전에 미리 신청해 주세요. (가접수 환영!)

- 교육 운영을 위한 인원 파악에 많은 도움이 됩니다.



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지적재산권 보호와 원활한 교육진행을 위해 강의 중 녹음, 녹화, 촬영, 태블릿 PC 및 노트북 사용을 금지하고 있습니다.

성숙한 교육 문화를 만들기 위한 교육생 여러분들의 적극적인 협조 부탁드립니다.

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- 에니어그램을 통해 자신의 성격 유형을 파악 및 성격의 장단점을 이해할 수 있다.
- 관계 및 소통 개선 방법 및 자기 성장의 방법을 찾을 수 있다.

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- 조직구성원들이 직무수행과정에서 경험하는 스트레스를 체계적인 검사지로 진단할 수 있다.

- 개인적으로 직무스트레스를 통제 관리할 수 있는 방법을 강구하게 된다.

- 조직적으로는 조직구성원간 조직간 갈등이나 해결할 수 있는 대안을 마련하게 된다.



- 세계적인 직무스트레스 검사지 활용방법을 습득할 수 있습니다. (진단지 사용권한 부여)

- 심리학을 기반한 체계적인 스트레스 관리 이론의 학습은 조직의 스트레스 관리뿐만 아니라 갈등관리, 직원코칭, 셀프리더십 리더십에도 도움이 될 수 있습니다.

- 20년이상 지속된 직무스트레스 관리 프로그램은 조직에 바로 활용할 수 있는 현실적이고 실용성이 높은 내용으로 구성되어 있습니다.



- 본 과정 수료 후, 2~4시간 직무스트레스 진단 및 관련 강의가 가능합니다.

- 직무스트레스에 대한 체계적인 지식이 잘 정리되어 있어 자사에 맞는 프로그램 개발에 활용 가능합니다.

[조직적 차원]
- 조직 내 스트레스 원인 상호 이해 및 소통
- 스트레스 덜 주는 소통 및 관계방법
- 역할 갈등 해결
- 조직 생산성, 동기 및 의욕 증가

[개인적 차원]
- 스트레스 요인 파악
- 관계 스트레스를 줄이는 방법 획득
- 스트레스 반응의 개선(증상 개선)
- 자기 관리 증가(셀프리더십)





 

 

 



 



 

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◈ 교육개설 참고사항
공개과정 일정이 맞지 않을 경우, 원하시는 날짜에 교육 개설해 드립니다. (단, 교육생 4명 이상)
관련 문의. 02-6959-9763





■ CS(Customer Satisfaction) 강사란?

고객만족(Customer Satisfaction)은 모든 기업활동의 중요한 목표이며 마케팅의 핵심요소로서 가장 중요한 결과물 중 하나입니다. 고객이 없는 기업은 상상할 수 없으며 고객만족을 통해 기업은 충성고객을 유지하면서 어려운 경영환경을 극복해 나가고 있습니다.

각 기업들마다 ‘고객중심’이라는 슬로건을 내걸고 고객만족 전담 부서를 신설하거나 고객만족시스템을 도입하고 있으며, CS(고객만족) 전담 부서는 사내 직원 교육 뿐만 아니라 효율적인 운영을 위해 CS 전략팀, CS 기획팀, CS 운영팀, CS 마케팅팀 등 고객접점 전문 분야를 세심하고 전문적으로 나누어 운영하고 있습니다. 이로 인해 능력을 갖춘 인재를 확보하는 것이 새로운 과제로 떠오르고 있으며, 특히 기업 및 고객 특성 분석, 고객서비스의 질적 향상을 담당할 CS강사는 서비스운영 현장에 필수적인 요소로 손꼽히고 있습니다.

이론, 사례분석, 실습 체계로 현장 중심의 교육기획, 강의 기법 등 강의능력을 갖춘 CS강사 전문 인재의 양성을 통해 사내 조직원에게는 동기부여 및 소속감 증대, 효과적인 지식을 전달할 수 있으며, 기업에게는 효율적인 서비스체계 도입 및 서비스 질 향상, 고객만족도 상승, 수익 창출로 기업경영의 성장을 기대할 수 있을 것입니다.



- 사내 CS강사로서 갖추어야 할 지식(Knowledge), 기술(Skill), 태도(Attitudes)를 습득할 수 있습니다.
- 강의 대상자의 참여도, 몰입도 향상기법을 습득하여 현장에서 바로 활용할 수 있습니다.
- 본 과정 종료 후 첫 강의 시부터 활용 할 수 있습니다.



- 전문강사로부터 강의에 대한 철저한 준비&방법을 상세히 배울 수 있습니다.
- 사내 CS강사의 마인드 정립 및 기본적인 고객응대 지도방법에 초점을 맞춥니다.
- 모의 강의시연 및 전문강사&학습자 간의 피드백을 통해 단점은 보완하고 강점은 강화하여 강의스킬을 더욱 향상시킵니다.
- 현업에서 실제 강의를 준비할 때 본 교재를 최대한 활용할 수 있습니다.











 

 

 

 

 

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- 변화된 서비스 트렌드에 따른 접점직원 역량강화 방안의 이해

- 서비스품질 표준화 개발 및 활용 기술 부족

- 기업 서비스수준의 객관적 측정 및 서비스 코칭 부재



- 접점직원의 CS 역량강화를 위한 서비스 진단설계, 평가, 관리 방법을 알 수 있습니다.

- 서비스 품질 개선을 위한 다양한 방법을 습득할 수 있습니다.

- 접점 서비스를 향상시킬 수 있는 교육 및 워크샵 등을 진행할 수 있습니다.



- 접점 서비스 프로세스를 평가하고 관리할 수 있습니다.

- 업종별로 가장 바람직한 서비스 운영방안을 수립할 수 있습니다.

- 이론과 실무가 겸비된 서비스 전문가가 될 수 있습니다.







 



 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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- 에니어그램 기본과정, 강사과정을 수료한 분들의 실력 향상을 위한 과정입니다.
- 에니어그램 공부, 현장적용, 강의를 하면서 생긴 궁금한 점에 대해 질문, 토론을 통해 해답을 구할 수 있습니다.
- 에니어그램 이론에 대한 <심화학습> 및 현실 <적용 아이디어>를 얻을 수 있습니다.








 

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- 세계적인 직무스트레스 검사지 활용방법을 습득할 수 있습니다. (진단지 사용권한 부여)

- 심리학을 기반한 체계적인 스트레스 관리 이론의 학습은 조직의 스트레스 관리뿐만 아니라 갈등관리, 직원코칭, 셀프리더십 리더십에도 도움이 될 수 있습니다.

- 20년이상 지속된 직무스트레스 관리 프로그램은 조직에 바로 활용할 수 있는 현실적이고 실용성이 높은 내용으로 구성되어 있습니다.



- 본 과정 수료 후, 2~4시간 직무스트레스 진단 및 관련 강의가 가능합니다.

- 직무스트레스에 대한 체계적인 지식이 잘 정리되어 있어 자사에 맞는 프로그램 개발에 활용 가능합니다.

[조직적 차원]
- 조직 내 스트레스 원인 상호 이해 및 소통
- 스트레스 덜 주는 소통 및 관계방법
- 역할 갈등 해결
- 조직 생산성, 동기 및 의욕 증가

[개인적 차원]
- 스트레스 요인 파악
- 관계 스트레스를 줄이는 방법 획득
- 스트레스 반응의 개선(증상 개선)
- 자기 관리 증가(셀프리더십)





 

 

 



 



 

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컬러=사람, 사람의 마음모양을 비추어내는 거울입니다.
빛에서부터 만들어져 가시 광선영역에 포함되는 각파장의 에너지는 컬러로 인식되어 왔으며
우리들의 심신의 움직임과 밀접한 관계를 가지고 있고
몸의 밸런스와 육체의 흐름과 감정을 움직이기도 합니다.

본 과정을 통해 내적인 컬러와 올바른 마인드 형성을 통해
타인에게 지속적인 감동을 주고, 성공적인 외적 이미지를 만들어갈 수 있는 시간을 갖고자 합니다.

- 12 컬러심리의 기본지식과 컬러를 통한 심리 치유기법을 배울 수 있다.
- 컬러로 오감 셀프 컨트롤 강의 기법을 익힐 수 있다.
- 컬러심리 기법을 통해 다른 강의와 차별화를 도모하여 강의 컨텐츠의 질을 높일 수 있다.



본 과정에서는 일반적인 컬러, 이미지의 강의가 아닌,
색의 보색 관계를 전문적으로 활용하며 색의 3원색이라고 지칭하는
레드(Red), 옐로우(Yellow), 블루(Bule) 칼라를 중심으로
12가지의 색을 조합해 내고 그 외의 의미 있는 몇 가지의 칼라를 혼합하여 사용합니다.

이러한 칼라의 조합이 인생의 여정을 시각적으로 보여주고
본인도 몰랐던 내면의 사실들을 보여주게 되며 다양한 강의 관련 컨텐츠에 활용하실 수 있습니다.



- 색채로 에너지의 흐름을 조절할 수 있도록 컬러의 기본을 익힐 수 있다.
- 적절한 색의 에너지를 잘 이용함으로 불안함이나 스트레스를 감소시킬 수 있다.
- 색채를 통하여 체내의 면역력을 높이는 방법을 배우고 익힐 수 있다.

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