서비스·세일즈 활용 바디랭귀지소통스킬

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고객은 세일즈맨의 말보다 몸짓, 표정을 60~80% 더 신뢰한다는 연구결과.

우리의 뇌는 ‘본 것’과 ‘들은 것’이 일치하지 않을 때에는

본 것을 신뢰하도록 프로그램 되어 있기 때문

지금까지 무의식적으로 사용해왔던 몸짓이 고객들에게 어떤 비언어적 메세지를 전달하고 있었는지 체크할 수 있을 것이다. 과연 지금까지 무의식적으로 써 왔던 손짓이나 몸짓이 고객과의 신뢰관계를 깨뜨리고 유대감 형성을 어렵게 하는 바디랭귀지들이 아니었는지 확인 할 수 있을 것이다. 뿐만 아니라 고객의 무의식적인 바디랭귀지에 대한 이해도도 높일 수 있을 것이며 이는 고객 이상의 관계를 형성하고 유지하는 데에 많은 도움이 될 것이다.

‘애플’에서는 어떻게 직원들에게 바디랭귀지 교육을 시켜 매출을 증가시키는지, 대통령 후보 연설 시 바디랭귀지는 선거 당락의 여부에 어떤 영향을 미치는지, 그리고 우리는 업무나 일상생활에서 어떻게 하면 나의 몸짓이 보내는 메세지를 조절하고 원하는 메세지를 정확하게 전달 할 수 있을지 알아본다.

– 비언어 커뮤니케이션의 기본적인 이론을 이해한다.

– 무의식적으로 사용하는 바디랭귀지가 고객응대 시에 미치는 영향에 대해서 알아본다.

– 긍정적인 감정을 강화하는 몸짓에 대해 알아보고,고객의 몸짓이 무엇을 의미하는지 이해한다.

– 대인관계의 신뢰성을 회복할 수 있다.

– 유대감을 강화하거나 전문성을 강화하는 바디랭귀지를 의식적으로 활용할 줄 안다.

– 고객과의 관계를 발전시킬 수 있다..

– 19대 대통령 후보 컨설턴트이며 베스트셀러 저자인 비언어커뮤니케이션 전문가 직강!

이상은 대표 (아주대학교 경영대학 특임교수)

비언어 커뮤니케이션 / 행동심리 / 바디랭귀지 전문가

MBC <전지적참견시점> 외 다수 방송 출연!!!

강연,강의 / 컨설팅 / 저자 ,칼럼니스트

19대 대통령 후보 컨설팅 (스피치 제스쳐)

라이브 방송  ‘몸짓 읽어주는 여자’ 진행

저서

‘스피치가 두려운 당신, 어떻게 말해야하는가’

(심리/설득부분 주간베스트1위, 화술/협상부분 주간베스트1위)

강연 / 기업 교육

법무부, 강원도 교육청, 충청남도 공무원 교육원, 한국 여성 경제인 협회, 삼성생명, 대우증권,

현대해상, 현대 모터스튜디오, GM Korea, Dell Korea, 코스트코, 제약회사 Lilly Korea, 연세대학교,

경희대학교 경영대학원, 성균관대학교, 세종대학교 등

주요 강의

커뮤니케이션 –  ‘백 마디의 말보다 강력한 메세지, 바디랭귀지’

리더십 – ‘오바마와 스티브잡스의 비밀, 그들의 몸짓화법’

세일즈 – ‘고객의 몸짓을 읽으면 세일즈가 올라간다’

스피치 – ‘ 발표력 향상을 위한 스피치 제스쳐’

부모와 자녀 – ‘자녀는 부모의 몸짓으로 대화한다