감성(EQ)소통 강사양성 과정

교육일정	2019년 8월 2일(금) ~ 3일(토) 9:00-17:00 (2일/14H)
강사	박보영 원장(SENTOS)
대상자	사내 교육담당자, CS강사, 사내강사, 기업교육강사 감정 노동자가 많은 조직(전화상담원, 금융, 의료, 관광 등의 서비스업 종사자) 화 조절/감정 조절에 대한 사전 및 사후 교육이 필요한 조직
준비사항
참가비	650,000원
제공사항	중식, 교재 제공
할인혜택	[기준1] 45만원 미만 교육비 [2인 이상 참석시] 2만원 할인 [기준2] 45만원 이상 교육비 [2인 이상 참석시] 3만원 할인
교육장소	서울시 서초구 서초대로 56길 28 STS빌딩 3층(교대역 1번 출구 5분 거리)
신청방법
문의처	02-6959-9763~5 메일 플러스친구

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‘감성 지능(Emotional Intelligence Quotient)’

감성지능(EQ)은 성품 그 자체라고 할 수 있을 만큼

인간관계에 그대로 드러나고 한 사람의 인생뿐만이 아니라

그가 속한 가정과 조직에까지 지대한 영향을 미칩니다.

• ○ 감성지능(EQ) 이란 무엇인가? (감성지능지수: Emotional Intelligence Quotient)

감성지능이란 감정을 정확히 지각하고 인식하여 표현하는 능력, 감정을 생성하거나 이용하여 사고를 촉진시키는 능력, 감성과 감정지식을 이해하는 능력, 감성 발달과 지적 발달을 촉진시키기 위하여

감정을 조절하는 능력을 말합니다.

• ○ 감성지능은 감정 노동자에게 꼭 필요한 지능입니다.

각각의 감성 능력은 각 개인 혹은 조직의 직무성과에 큰 영향을 줍니다.

특히 서비스업이 큰 비중을 차지하는 현대사회에서는 감성 능력은 필수라고도 할 수 있습니다.

전화상담원, 은행원, 승무원, 간호사 등의 서비스업 종사자 등 노동 중 감성을 활용해야 하는 경우가 많은 감정 노동자에게 감성 지능이 없다면 충분히 업무를 수행하지 못할 것입니다.

감성 지능은 5가지 중요한 능력으로 구성되어 있습니다.

1. 상황을 정확하게 인지하는 지각 능력
2. 충동을 조절하고 자신을 지속적으로 바른 방향으로 유지하는 자기관리 능력
3. 추진력을 불어넣는 동기부여 능력
4. 다른 사람을 이해하게 되는 감정이입 능력
5. 타인의 감성을 다루는 사회적 기술 능력

≫ 감성지능의 이해를 통해 중요성 인식

≫ 감성지능의 활용 욕구와 필요성 증대

≫ 감성지능을 활용하는 방법 훈련 및 용도구상능력 향상