[9월]공감을 이끄는 감성 커뮤니케이션

교육일정	2023년 09월 15일 금요일 10:00-17:00(6H)
강사	김두희 대표 (Do it 서비스컨설팅)
대상자	교육담당자, 사내강사 및 CS강사, CS리더, 고객상담 관련 업무를 하는 사람, 자기계발 원하는 직장인
준비사항
참가비	270,000원
제공사항	교재
할인혜택	[기준1] 45만원 미만 교육비 [2인 이상 참석시] 2만원 할인 [기준2] 45만원 이상 교육비 [2인 이상 참석시] 3만원 할인
교육장소	서울시 서초구 서초대로 56길 28 STS빌딩 3층(교대역 1번 출구 5분 거리)
신청방법
문의처	02-6959-9763 메일 플러스친구

카카오톡 플러스 친구추가

[필★독] 미리 신청해 주세요!
– 본 교육은 소수 대상의 모집성 교육입니다.
– 적정 인원이 모집되지 않을 경우, 불가피하게 취소 될 수 있습니다.
– 가능한 1-2주 전에 미리 신청해 주세요. (가접수 환영!)
– 교육 운영을 위한 인원 파악에 많은 도움이 됩니다.

[필★독] 성숙한 교육문화 함께 만들어 나가요!
지적재산권 보호와 원활한 교육진행을 위해 강의 중 녹음, 녹화, 촬영, 태블릿 PC 및 노트북 사용을 금지하고 있습니다.
성숙한 교육 문화를 만들기 위한 교육생 여러분들의 적극적인 협조 부탁드립니다.

“감성지능(emotional intelligence)은 진화의 결과물이다.”
“소통시 감성지능의 활용은 가장 성공적인 결과를 가져온다”
“감성지능 높을수록 일 처리 능력도 좋아”

타인의 감정을 이해하고 자기 감정을 조절하는 능력, 즉 감성지능(emotional intelligence)이 높을수록 업무처리 능력도 높다는 연구조사 결과가 나왔다. 미국 버지니아 코먼웰스 대학교 연구진은 감성지능 지수가 일처리 능력을 보여주는 핵심 지표가 될 수 있다고 밝혔다. 이번 연구를 수행한 코먼웰스대 경영학과 로널드 험프리 교수는 “감성지능이란 자신과 타인의 감정을 인지할 수 있는 능력으로, 그것은 좌절감 등 다른 감정을 조절하고 다룰 수 있는 능력”이라고 설명했다. 그는 “이번 연구는 기분, 감정에 유의하는 것이 업무 처리에 도움이 된다는 그간의 통념을 과학적으로 뒷받침해 준다”고 덧붙였다. 프리 교수는 일처리 능력에서 감성지능이 인지지능(cognitive intelligence) 다음으로 가장 중요한 요소라고 덧붙였다. – 연합뉴스

본 과정은 개인과 기업 성공에 중요한 요소인
타인의 감정을 이해하고 공감을 이끌어내는 감성 커뮤니케이션 역량을 강화하기 위한 과정입니다.

커뮤니케이션에 있어 중요한 감정과 마음의 중요성을 알고,
공감 – 논리 – 설득 등의 역량을 증대시키는데 필수적인 스킬을 실습을 통해 체득할 수 있습니다.

– 소통에서 감정과 마음의 중요성을 알고 부정적인 감정을 어떻게 조절해야 하는지 인식한다.
– 고객들과 공감을 이끄는 효과적인 커뮤니케이션을 위한 교감방법을 습득할 수 있다.
– 감성 커뮤니케이션의 필요성과 프로세스를 알고 자신의 책무에 적용할 수 있다.
– 직장인으로서 중요한 대인관계 능력을 향상시켜 내·외부 고객만족을 생활 속에서 실천할 수 있다.

본 과정을 통하여 표현력을 높이고,
다양한 커뮤니케이션 상황에 유연하게 대응할 수 있는 의사소통 역량을 업그레이드하여
대인관계 능력 향상 및 성공적인 조직생활을 도모할 수 있습니다.